Lo attesta l'indagine condotta dall'INPS su quasi 35.000 utenti. L'81% si è avvalso dei Caf perchè si sente più sicuro. Soltanto il 18% lo ha fatto attraverso il servizio on line. Tra i motivi per i quali si ricorre a questo strumento prevale la richiesta del reddito di Cittadinanza, seguita dalle Tasse Scolastiche e dalle Prestazioni Familiari.