pensioni /quattordicesima mensilita' negata pur avendo i requisiti

errore ; non EE.SS ma FF.SS ( PERSONALE VIAGGIANTE DELLE FERROVIE DELLO STATO ) -

Era dipendente EE.SS in pensione dal 1997 con 20 anni di contributi , pensione lorda 2023 euro 12.227 .

Dovrebbe indicare che tipo di pensione percepisce e l'importo.
 

Buonasera , 
mia moglie pur avendo i requisiti ( 64 anni di eta' e limiti retributivi ) tre anni fa NON si e' vista accreditare la quattordicesima in " automatico " , pertanto si e' vista costretta a fare domanda di ricostituzione direttamente sul sito dell'INPS . 
Anche questa richiesta e'stata RESPINTA . 
Non essendoci stata data motivazione alcuna , Chiedo  se qualcuno conosce le motivazioni per le quali NON viene riconosciuto un diritto di legge o sa come comportarsi in situazioni simili .
Grazie .