Ricongiunzioni contributi inps su inpdap

Buonasera sono nuova di questo forum, vorrei capire come funziona il programma del sito sul riscatto e ricongiunzioni, essendo un operatrice patronato, ultimamente mi stanno arrivando parecchie richiesta.
Infatti ho un utente che vorrebbe ricongiungere contributi INPS, stiamo parlando di 18 anni in gestione pubblica.
All'inizio mi è venuta una cifra esagerata poi quando ho inserito la contribuzione trasferita, mi è venuto risultato zero.
Qualcuno mi spiega ???